[디자이너 부트캠프]22일차 UX리서치의 기본 개념과 유형

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[디자이너 부트캠프]22일차 UX리서치의 기본 개념과 유형

Gimmaa 2025. 2. 25. 21:07

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[디자이너 부트캠프]22일차 UX리서치의 기본 개념과 유형

"디자인은 문제를 해결하는 것이다."

마이클 비에루트

강의노트

UX의 탄생

1993년 애플 컴퓨터의 부사장으로 재직하던 도널드 노먼이 자신의 직함으로 'user experience architenct' 라는 호칭을 사용하면서부터 ux가 대중적으로 알려지게 됨

1) UX 리서치란 ?

: 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 행동, 요구, 동기 등을 조사하는 과정

: 제품 / 서비스와 사용자 간의 상호작용을 이해하고 개선하는 데 목적이 있음

사용자 조사는 인터뷰, 설문 조사, 사용성 평가 및 기타 형태의 피드백 방법론을 통해 사용자 행동, 요구 및 동기를 이해하는 데 중점을 둡니다. 사람들이 제품과 상호 작용하는 방식을 이해하고 디자인 솔루션이 요구 사항을 충족하는지 평가하는 데 사용됩니다.
<위키백과>

1. UX 리서치의 필요성

: 사용자 중심의 디자인을 구현하여 만족도와 충성도 향상

: 제품 개발 초기 단계에서의 리스크 최소화

: 시장 경쟁력 확보를 위한 데이터 기반 의사결정 지원

출처 : 오픈서베이 UX 리서치 트렌드 리포트 (p.21) https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/ux-research-2021-2/

2. 정성적 리서치

: 사용자의 숨겨진 행동과 태도를 심층적으로 이해하기 위한 방법

: 주요기법 > 심층 인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰(fgi), 관찰 등

3. 정량적 리서치

: 사용자 행동의 패턴과 추세를 수치화하여 분석하는 방법

: 주요기법 > 설문조사, 웹분석, A/B 테스트

4. 행동적 리서치

: 사용자의 실제 행동을 관찰하여 데이터 수집

: 주요기법 > 사용성테스트, 현장 관찰 등

5. 태도적 리서치

: 사용자의 생각이나 느낌을 파악하는 방법

: 주요기법 > 설문조사, 인터뷰 등

2) 데스크 리서치란?

: 기존의 자료를 수집하고 분석하여 정보를 얻는 방법

: 문헌조사, 통계 데이터 분석, 시장 보고서 검토 등이 포함

출처 : 중앙일보 https://www.joongang.co.kr/article/25063387

1. 데스크리서치의 장점

: 시간과 비용의 효율성

: 광법위한 정보 수집

: 초기 조사 단계에서 방향성 설정에 유용

2. 데스크리서치 수행 절차

1_리서치 목표 설정 : 조사 목적과 범의 정의

2_정보 수집 : 신뢰할 수 있는 출처에서 데이터 수집

3_정보 분석 : 수집된 데이터를 분류하고 인사이트 도출

4_결과 적용 : 분석 결과를 바탕으로 디자인 또는 기획에 반영

3) 문제정의의 중요성과 접근방법

1. 문제정의의 중요성

: 올바를 문제정의는 효과적인 솔루션 도출의 출발점

: 잘못된 문제 정의는 자원 낭비와 비효율적인 결과를 초래

모바일 택시 플랫폼에서 승객의 이동 경로에 대한 불만을 해결하기 위해, 승객이 선호하는 경로를 직접 선택할 수 있는 '경로 옵션 선택' 기능을 도입할 수 있습니다. 이를 통해 승객은 '최단 시간 경로', '최소 비용 경로' 등 다양한 옵션 중에서 자신의 우선순위에 맞는 경로를 선택하여 이동 경로에 대한 통제권을 가질 수 있습니다.그러나 이러한 기능에도 불구하고 경로 옵션 간의 차별성이 부족하거나, 각 경로에 대한 상세 정보가 충분하지 않을 경우 승객의 만족도가 여전히 낮을 수 있습니다. 따라서 경유지 설정, 실시간 교통 정보 반영, 운전자와의 소통 강화 등의 추가 기능을 고려하여 승객의 이동 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.이러한 접근을 통해 택시 플랫폼은 승객의 이동 경로에 대한 불만을 효과적으로 해소하고, 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

2. 문제정의를 위한 접근 방법

: 사용자 페르소나 작성 > 주요 사용자 그룹의 특징과 요구 파악

사용자 페르소나
이름: 김민수
나이: 34세
직업: IT 기업의 마케팅 매니저
거주지: 서울시 강남구배경: 대중교통을 주로 이용하지만, 업무 특성상 늦은 시간까지 일하는 경우가 많아 택시를 자주 이용함.스마트폰과 앱 사용에 능숙하며, 새로운 기술과 서비스에 관심이 많음.
목표: 늦은 시간에도 안전하고 신속하게 집으로 귀가하고자 함. 이동 중에도 업무 이메일이나 메시지를 확인하여 업무 효율을 높이고자 함.
행동 패턴: 출퇴근 시간 외에도 고객 미팅이나 행사 참석 등으로 이동이 잦음. 택시 호출 시 대기 시간을 최소화하기 위해 여러 택시 앱을 비교하여 사용함. 이동 경로와 예상 요금을 사전에 확인하고, 경로 이탈 시 즉시 인지하여 대응함.
니즈(Needs):
신뢰성: 운전자가 최적의 경로로 이동하고 있는지 확인할 수 있는 기능을 원함.
안전성: 늦은 시간에도 안심하고 이용할 수 있는 안전한 서비스 제공을 희망함.
편의성: 간편한 결제 시스템과 정확한 예상 요금 안내를 선호함.
페인 포인트(Pain Points)
:운전자가 의도적으로 우회하여 요금이 증가하는 경험을 한 적이 있음.늦은 시간에 택시를 호출할 때 배차 지연이나 취소로 인해 불편을 겪음.이동 중 업무를 처리해야 하는데, 차량 내 Wi-Fi 등의 편의 시설이 부족함을 느낌.

: 사용자 여정 지도 작성 > 사용자의 서비스 이용 과정을 시각화

앱 다운로드 및 회원가입
: 사용자는 앱스토어 또는 구글 플레이스토어에서 택시 플랫폼 앱을 다운로드하고, 이메일이나 휴대전화 번호를 통해 회원가입을 진행합니다.
픽업 위치 및 목적지 설정
: 앱의 지도 기능을 활용하여 현재 위치를 확인하고, 택시를 호출할 픽업 지점을 설정합니다.목적지를 입력하여 예상 요금과 이동 시간을 확인합니다.
차량 옵션 선택 및 호출
: 일반 택시, 프리미엄 택시 등 다양한 차량 옵션 중에서 선택합니다.선택한 옵션과 요금을 확인한 후, 택시 호출을 요청합니다.
배차 및 운전자 정보 확인
: 앱은 근처의 운전자를 찾아 배정하며, 배차 완료 시 운전자의 이름, 차량 번호, 예상 도착 시간 등의 정보를 제공합니다.탑승 및 이동 : 운전자가 도착하면 차량에 탑승하고, 앱을 통해 실시간 경로와 예상 도착 시간을 모니터링합니다.
결제 및 평가
: 목적지에 도착하면 앱에 등록된 결제 수단으로 자동 결제되거나, 현금 등 다른 결제 수단을 선택할 수 있습니다. 이용 후 운전자의 서비스에 대한 평가와 피드백을 남겨 서비스 개선에 기여합니다.

: '5Whys'기법 > 문제의 근본 원인을 찾기 위해 '왜'를 다섯 번 묻는 방법

문제 : 프로젝트 마감일을 지키지 못했다.

1. 왜 마감일을 지키지 못했는가? -> 필요한 작업이 예상보다 오래 걸렸다.
2. 왜 작업이 예상보다 오래 걸렸는가? -> 팀원이 새로운 소프트웨어 사용에 익숙하지 않았다.
3. 왜 팀원이 새로운 소프트웨어에 익숙하지 않았는가? -> 적절한 교육과 훈련이 제공되지 않았다.
4. 왜 교육과 훈련이 제공되지 않았는가? -> 프로젝트 계획 단계에서 교육의 필요성을 인지하지 못했다.
5. 왜 교육의 필요성을 인지하지 못했는가? -> 프로젝트 계획 시 팀원의 역량 평가가 이루어지지 않았다.